Muestra Libro ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información

Este libro explica claramente cómo mejorar los servicios de tecnologías de la información (TI) que se prestan al negocio. Se centra en explicar y facilitar la comprensión de las Normas ISO/IEC 20000 con un enfoque práctico, para que su implantación resulte efectiva en cualquier tipo de organización que provea servicios de tecnología, tanto internamente a su organización como externamente al mercado, tanto en grandes organizaciones como en pequeñas o medianas empresas (pymes).

Este libro va dirigido a todos los profesionales del ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones que estén involucrados en la provisión de servicios. Resultará imprescindible tanto a los responsables de su gestión, como a cualquier otro profesional de TI: dirección, gestores, responsables de procesos, consultores, técnicos, personal de soporte, formadores, profesorado universitario, investigadores, certificadores, auditores, etc.

CONTENIDO: se estructura siguiendo el índice original de la Norma.
- El camino a la excelencia ya existe
- Entender las Normas ISO/IEC 20000
- El Sistema de Gestión del Servicio de TI (SGSTI)
- Planificación e implementación de la gestión del servicio
- Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados
- Procesos de provisión de servicio
- Procesos de relaciones
- Procesos de resolución
- Procesos de control
- Procesos de entrega
- La certificación conforma a ISO/IEC 20000 de la gestión del servicio de TI

Aquí les dejo el Link para que lo descarguen.

Link de descarga.
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Fredy Paternina Matos